Pitääkö minun rekisteröityä Duetto.fi verkkokauppaan tehdäkseni ostoksia?
Miten voin rekisteröityä ja luoda tilin Duetto.fi verkkokauppaan?
Miten lisään tuotteen ostoskoriin?
Miten voin muokata ostoskoriani?

Miksi tilaukseni loppusummassa ei ole huomioitu alennusta?

Mitä maksutapoja voin valita?
Miksi en voi ostaa laskuun?
Mitä toimitustapoja on valittavissa?
Paljonko ovat postituskulut?
Kuinka pitkä on toimitusaika?
Voinko itse seurata tilaukseni toimitusta?
Voinko vaihtaa tai palauttaa tilaamani tuotteen?
Olen palauttanut tuotteen. Milloin rahat palautuvat tililleni?

Pitääkö minun rekisteröityä Duetto.fi verkkokauppaan tehdäkseni ostoksia?

Rekisteröityminen ei ole pakollista, mutta silloin jäät ilman hienoja alennuksia, joita verkkokaupassamme kausittain on ja seuraavan kerran tilatessasi sinun pitää kirjoittaa kaikki tietosi uudestaan. Eli rekisteröityminen todella kannattaa! Rekisteröityessäsi voit myös hallita henkilökohtaisia tietojasi, luoda vaihtoehtoiset toimitusosoitteet ja ostoslistoja.

Miten voin rekisteröityä ja luoda tilin Duetto.fi verkkokauppaan?

Rekisteröityminen on helppoa, mutta yksinkertaista! Duetto.fi verkkokaupan oikeassa yläkulmassa on ”kirjaudu” osio, josta löytyy linkki ”rekisteröidy”. Painamalla linkistä pääset asiakastietolomakkeeseen. Kirjautumistietoihin keksit itsellesi käyttäjätunnuksen ja salasanan, jotka jatkossa toimivat kirjautumisessa tilillesi. Ota siis käyttäjätunnus ja salasana talteen, jotta myöhemminkin pääset helposti tilaamaan lisää ihania vaatteita Duetosta. Tämän jälkeen täytä tietosi tarkasti osoitetietoihin. Tähdellä merkitys tiedot ovat pakollisia.

Kun olet täyttänyt lomakkeen saat sähköpostiisi vielä vahvistuslinkin. Klikkaa sähköpostiviestin linkkiä varmistaaksesi rekisteröitymisen.

Takaisin ylös

Miten lisään tuotteen ostoskoriin?

Kun olette päättäneet tilata tuotteen, lisätkää se ostoskoriin tuotteen kohdalla olevasta ostokori painikkeesta. Ostoskoriin voitte lisätä useita eri tuotteita. Lisäämäsi tuotteet säilyvät muistissa vaikka selailisit sivuillamme toisia tuotteita. Verkkokaupan oikeassa yläreunassa näette jatkuvasti ostokoriin lisätyt tuotteet sekä tilauksen loppusumman toimituskuluineen. Tuotteen voi poistaa ostoskorista tuotteen perässä olevasta roskakorin kuvasta.

Takaisin ylös

Miten voin muokata ostoskoriani?

Ostoskorin sisältöä pääsette muokkaamaan missä vaiheessa tahansa Ostoskori- tai Näytä ostoskori-linkistä. Tuotteita voi poistaa ostoskorista tuotteen perässä olevasta roskakorin kuvasta.

Takaisin ylös

Miksi tilaukseni loppusummassa ei ole huomioitu alennusta

Kausittain voimassa olevat alennusmyynnit verkkokaupassamme vaativat rekisteröitymistä Duetto.fi verkkokaupan asiakkaaksi. Eli siis, jos olet uusi asiakas ja haluat, että nettikauppa huomioisi alennuksesi, tulee sinun rekisteröityä. Rekisteröitymisesi jälkeen alennus lasketaan automaattisesti. Jos olet jo rekisteröitynyt asiakas, kirjaudut vain normaalisti sisään. Alennusmyynneistä ilmoitetaan aina Duetto. fi verkkokaupan etusivulla.

Takaisin ylös

Mitä maksutapoja voin valita?

Meillä on seuraavat eri maksuvaihtoehdot:

1) Verkkopankki- ja luottokorttimaksu

Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken, PayPal sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta.

2) Lasku ja osamaksu

Täysi-ikäiset asiakkaat voivat tilata tuotteen Klarna laskulla tai osamaksulla. Lasku lähetetään tilauksesi mukana ja siinä on 14 päivää korotonta maksuaikaa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi erissä ja saat kuukausittain laskun. Molemmissa maksutavoissa ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi ja väestörekisteriin ilmoittamasi osoite. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. 

Laskulla ostettaessa lisäämme tilaukseesi laskutuslisän 3€.

Lue lisää maksutavoista 

Takaisin ylös

Miksi en voi ostaa laskuun?

Jos tilaustasi ei hyväksytä, kun haluat ostaa laskuun, syynä voi olla jokin seuraavista:
1.    Sinun tulee olla täysi-ikäinen (18v.) voidaksesi ostaa laskuun.
2.    Ilmoittamasi osoite on virheellinen, kun ostat laskuun, osoitteeksi hyväksytään vain se osoite, jossa olet kirjoilla.
3.    Olet saavuttanut laskun ylärajan.
4.    Olet ilmoittanut väärän henkilötunnuksen. (Henkilötunnuksen on vastattava sitä osoitetta jossa olet kirjoilla, muutoin et voi ostaa laskuun.)
5.    Klarna (jota käytämme laskuostoissa), ei hyväksy luottoasi.

Takaisin ylös

Mitä toimitustapoja on valittavissa?

Valittavissasi on kolme toimitustapaa:

1) Postipaketti

Tuotteet toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaasi. Posti lähettää sinulle saapumisilmoituksen, kun tuotteet ovat noudettavissa postitoimipaikasta.

Ota saapumisilmoitus mukaasi ja nouda tuotteet postista.

Postipaketin hinnat:

• 3,90€ (Tilauksen arvon ollessa 100euroa tai sen alle)
  
• Ilmainen (Tilauksen arvon ollessa yli 100 euroa)

2) Kotipaketti

Tuotteet toimitetaan suoraan kotiisi sinulle sopivana aikana klo 9.00-21.00. Palveluun sisältyy aina puhelinsoitto sinulle kuljetusyhtiöltä (Itella Oyj) jakeluajankohdan sopimiseksi.

Kotipaketin hinnat:

• 6,90€ (Tilauksen arvon ollessa 100 euroa tai sen alle)

• 3,90€ (Tilauksen arvon ollessa yli 100 euroa)  
  

3) SmartPOST

SmartPOST-pakettiautomaatti on uusi kätevä tapa vastaanottaa paketteja. Pakettisi toimitetaan suoraan postin pakettiautomaattiin, joita tällä hetkellä löytyy kattavasti ympäri Suomea keskeisiltä paikoilta kuten kauppakeskuksista.

Valitse tilatessasi ostoskorissa pakettisi noutopaikaksi sinulle parhaiten sopiva SmartPOST-automaatti. Kun pakettisi on valmis noudettavaksi, saat matkapuhelimeesi lokeron avainkoodin sisältävän tekstiviestin. Avainkoodi näppäillään pakettiautomaatilla ja saat lähetyksesi lokerosta sen avautuessa.

 SmartPOST hinnat

• 4,00€ (Tilauksen arvon ollessa 100 euroa tai sen alle) 
• IImainen (Tilauksen arvon ollessa yli 100 euroa)
   

Nouto

Voit myös halutessasi hakea tilauksesi suoraan Tampereen liikkeestämme sen aukioloaikoina. Nouto ei maksa mitään. Saat sähköpostiisi erillisen viestin kun tilauksesi on käsitelty ja se on noudettavissa.

Katso duetto Tampere yhteystiedot

Takaisin ylös

Paljonko ovat postituskulut?

Postipaketti (nouto postista) on ilmainen tilauksen arvon ollessa yli 100 euroa ja 3,90€ tilauksen arvon ollessa 100 euroa tai sen alle.

Kotipaketti (kotiinkuljetus) maksaa 3,90 tilauksen arvon ollessa  yli 100euroa ja 6,90€ Tilauksen arvon ollessa 100 euroa tai sen alle.

SmartPOST pakettiautomaatti maksaa 4,00 tilauksen arvon ollessa alle 100€ ja se on ilmainen yli 100 euron tilauksiin.

Takaisin ylös

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Pyrimme toimittamaan tilaamanne tuotteet postin kuljetettavaksi mahdollisuuksien mukaan jo saman päivän aikana. Jos kaikki tilauksen tuotteet ovat saatavilla, ehtivät arkipäivänä ennen neljää tehdyt tilaukset jo samana päivänä postiin. Toimitusaikamme on tällöin 1-5 päivää postin jakeluaikatauluista riippuen. Toimitusajat voivat kuitenkin hieman vaihdella tuotteittain.

Takaisin ylös

Voinko itse seurata tilaukseni toimitusta?

Kyllä, saat automaattisesti ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksesta postin seurantakoodin, jonka avulla voit seurata tilauksesi toimitusta. Jos haluat saada tilauksesi mahdollisimman pian, voit myös hakea tilauksesi postista koodin avulla, kun huomaat, että se on saapunut lähipostiisi.

Takaisin ylös

Voinko vaihtaa tai palauttaa tuotteen?

Kyllä! Kaikilla tuotteillamme on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteen mahdollinen tuotelappu tulee olla kiinni tuotteessa. Tuote palautetaan Duetto Oy:lle asiakaspalautuksena. Asiakaspalautuksena tehty palautus on teille maksuton. Jos taas pidät tuotteesta, mutta koko tai väri on väärä, ota meihiin välittömästi yhteyttä sähköpostilla asiakaspalvelu@duetto.fi tai puhelimitse asiakaspalvelunumeroomme p. 0200-26032. Tällöin voimme heti varata Sinulle kyseisen tuotteen toisessa koossa tai värissä jo etukäteen hyvissä ajoin ja näin varmistat, että saat uuden sopivamman koon tai värin tilalle.

Lisätietoja >>

Takaisin ylös

Olen palauttanut tuotteen. Milloin rahat palautuvat tililleni?

Jos olet maksanut tilauksesi verkkopankin, luottokortin tai postiennakon kautta hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan suoraan tilillesi. Hyvitämme tilauksen noin viikon kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi Duetto.fi verkkokauppaan. Jos olet palauttanut tuotteen ja et ole saanut rahojasi takaisin kolmen viikon kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos olet taas tilannut tuotteet Klarna laskulla tai osamaksulla ei sinun palautteassasi tarvitse maksaa laskua. Hyvitämme laskun Klarnan kautta, kun vastaanotamme palatuksesi. Jos taas laskulle jää tuotteita, voit maksaa laskun vähentämällä siitä palautettujen tuotteiden hinnan.

Takaisin ylös